CRM（Transense Customer Relationship Management）客戶關系管理系統是全程軟件在多年對CRM理論的研究、分析并不斷實踐完善之基礎上推出的基于網絡的一體化客戶關系管理系統，這也決定了全程軟件的突出特色：結構簡介、功能實用、維護方便。

其獨特的設計結構能幫助企業在客戶管理、需求分析、銷售管理、客戶服務和協同工作等環節實現管理自動化、客戶資源整合化。

CRM客戶關系管理系統的核心思想是：企業各部門以“客戶為中心”開展經營活動，贏得客戶信賴，提升客戶滿意度，保持發展客戶關系，提高客戶價值，全面提升企業競爭力。

全程CRM客戶關系管理系統的核心思想是：企業各部門以“客戶為中心”開展經營活動，贏得客戶信賴，提升客戶滿意度，保持發展客戶關系，提高客戶價值，全面提升企業競爭力。

傳統企業管理的重點在于企業提供什么產品服務，并以產品為中心進行銷售。新型的企業運營模式是客戶需求什么樣的產品服務，就快速提供什么樣的產品服務。
在識別客戶需求的過程中，大部分企業只是憑經驗推算。而CRM客戶關系管理系統作為一個專門的客戶管理應用軟件，它為企業提供了一個收集、分析和利用客戶反饋信息的助手，也提供了一種全新的商業戰略和方法，幫助企業充分的分析其客戶信息資源，擴展客戶渠道，為企業的最終贏利服務。
1、系統的客戶信息數據庫，客戶管理細致且高效
CRM客戶關系管理系統的客戶信息數據庫囊括了售前咨詢，售中聯系、售后支持與維護信息等，企業所有的工作都將圍繞著這些信息展開。最為重要的是，這些信息可以隨時隨地通過移動網絡獲取，讓每一次客戶聯系、談判都胸有成竹。
2、嚴格的權限控制體系，讓客戶資源保護與企業業務順利開展可兼得
CRM客戶關系管理系統嚴格的權限控制體系方便企業為具體到個人的系統訪問、使用權限進行設置：業務人員可以使用哪些功能、可以查看哪些客戶信息、可以針對哪部分客戶信息進行增刪改查操作、客戶信息中的聯系信息是否可見等等。保護客戶資源的同時也保證了業務人員能查看到所需要的客戶信息，一舉兩得，全程獨創之舉！

3、是客戶信息管理與銷售業務的統一平臺，信息助力銷售
客戶信息管理與銷售業務分開的模式往往限制了業務人員的工作效率與質量，在CRM客戶關系管理系統中，二者的結合讓信息管理的過程即是在促單、促單的同時也在充實客戶信息，效率提升質量也提升！

4、它是銷售團隊的協作平臺，在企業內構建順暢的溝通渠道
在CRM客戶關系管理系統中銷售經理可以在權限允許的情況下查看下屬人員的客戶聯系記錄，了解客戶跟蹤進度的同時也可以對其中可能存在的問題進行指正；而業務人員之間則可以對客戶進行共享、分派等操作，客戶信息的共享、溝通經驗的共享形成無障礙的溝通氛圍，讓銷售團隊合作的良性循環得以實現。

5、它是客戶投訴的處理器，大幅提高客戶滿意度
CRM客戶關系管理系統與來電彈屏組件的結合使客服人員可以在接到客戶電話的那一刻就知道來電客戶是誰以及這位客戶的具體信息，詳細記錄客戶來電目的，通過投訴、維修維護、培訓實施等流程快速處理客戶反映的問題。高效處理客戶投訴，贏得客戶滿意與支持！

6、它是企業發展的基礎動力，知己知彼，百戰不殆
CRM客戶關系管理系統能讓企業各部門在系統內高效運轉的同時，也讓企業能時刻了解自身的運行狀態，加上對競爭對手的管理，企業做到真正的知己知彼、百戰不殆！

7、一體化，可擴展
一體化All-In-One的CRM客戶關系管理系統，可與全程其他系列軟件組合使用，是企業管理最全的解決方案。另外，系統模塊組件化的特點讓CRM客戶關系管理系統更靈活、更高效。大至軟件系列，小至功能模塊，均可隨時隨地根據需求新增。

CRM客戶關系管理系統為企業的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業實現一體化的以客戶為中心的企業運營管理模式!